1. Ativação de contas e cadastro
A conta é ativada após a confirmação efetiva do pagamento e validação da legitimidade da transação. O cliente deve cadastrar um e-mail vêlido, acessível e que não pertença a um domínio que será hospedado no próprio plano.
Esse e-mail será usado para comunicações administrativas, financeiras e técnicas. Por isso, manter os dados cadastrais atualizados é responsabilidade do cliente. Informações falsas ou inconsistentes podem resultar em bloqueio, cancelamento ou recusa do pedido.
Em pagamentos com cartão de crédito, a AyooCloud poderá solicitar documentos ou dados adicionais para confirmar a legitimidade da compra.
Caso use provedores como Hotmail, Outlook ou similares, confira também a pasta de spam/lixo eletrônico e adicione os endereços da AyooCloud aos remetentes confiáveis.
2. Transferências e migração de contas
A AyooCloud pode tentar transferir contas hospedadas em outro servidor, especialmente quando utilizam cPanel e permitem a gera·o de backup completo. A migração pode incluir arquivos, bancos de dados, e-mails e demais dados disponíveis no backup.
O tempo de migração pode variar conforme o tamanho da conta, limita·es do provedor anterior, acesso disponível e condições técnicas do ambiente de origem. Pequenos ajustes podem ser necessários após a transferência.
O cliente deve abrir ticket com as credenciais necessárias e garantir que o servidor de origem esteja acessível. Após a migração, a alteração de DNS é responsabilidade do cliente.
3. Conteúdo permitido e proibido
Os serviços da AyooCloud devem ser usados apenas para fins legais. O cliente é responsável por todo conteúdo, sistema, arquivo, aplicação ou atividade hospedada em sua conta.
Não são permitidos
- Materiais que violem direitos autorais, marcas, patentes ou propriedade intelectual.
- Distribui·o de cracks, cheats, warez, malwares, phishing, scripts maliciosos ou software sem licença.
- Conteúdo que promova ódio, racismo, fanatismo, exploração sexual de menores, pirâmides ou atividades ilegais.
- Uso de hospedagem compartilhada como repositório de backup, espelhamento, download público ou armazenamento massivo.
- Atividades de alto risco financeiro, fraude, HYIP, autosurf, programas fraudulentos ou comércio sem permissão legal.
Denúncias de abuso devem ser tratadas pelos canais oficiais. Quando solicitado, o cliente deve responder em prazo razoável. A falta de resposta poderá levar à suspensão ou encerramento do serviço.
4. Política de tolerância zero contra spam
A AyooCloud aplica política de tolerância zero contra envio de mensagens em massa, e-mails não solicitados, spam, safelists e qualquer atividade que prejudique a reputação de IPs, domínios ou servidores.
Contas envolvidas com spam, blacklists, abuso de e-mail, redirecionamentos indevidos ou práticas semelhantes podem ser suspensas ou encerradas sem aviso prévio.
A empresa poderá solicitar alterações, bloquear componentes ou desativar serviços quando identificar risco técnico, abuso ou viola·o das políticas estabelecidas.
5. Pagamentos, renova·es e inadimplência
Os serviços são pagos antecipadamente e renovados conforme o ciclo contratado. Para impedir renovação automática, o cliente deve solicitar cancelamento formal pela Central do Cliente antes do encerramento do ciclo vigente.
Contas com fatura vencida podem ser suspensas automaticamente. Após a quita·o, a reativação ocorre conforme validação financeira e prazo operacional aplicável.
Boletos vencidos podem receber multa por atraso, e a emissão de segunda via não altera a data original de vencimento do serviço. Pendências de serviços adicionais também podem gerar suspensão do plano principal.
A AyooCloud pode alterar valores anunciados de acordo com condições comerciais, operacionais ou tendências de mercado.
6. Backups e perda de dados
O cliente é responsável por manter cópias de segurança próprias e atualizadas. A AyooCloud não garante recuperação de dados perdidos por falhas, mau uso, cancelamento, suspensão, exclusão, ataques, scripts inseguros ou qualquer eventualidade.
Em planos compartilhados, backups podem ser realizados como cortesia, com critérios técnicos de elegibilidade. A existência de rotina de backup não elimina a responsabilidade do cliente de manter cópias externas.
Serviços de VPS, VPS Bot, VPS Trader, VPS Otserv, servidores gamer e Enterprise Cloud exigem aten·o especial: o cliente deve configurar e manter sua própria rotina de backup, salvo quando contratar serviço adicional específico.
7. Cancelamentos e reembolsos
O cancelamento deve ser solicitado pela Central do Cliente, por ticket ou canal formal equivalente. Ao cancelar, os dados vinculados ao serviço podem ser removidos de forma irreversível, por isso o cliente deve realizar backup antes da solicita·o.
Reembolsos, quando aplicáveis, seguem as regras do produto contratado, prazo de análise e forma de recebimento escolhida. Alguns serviços, como VPS, servidores gamer, certificados, domínios, taxas administrativas, instala·es e serviços avulsos, podem não ser elegíveis a reembolso.
Contas encerradas por viola·o dos termos, abuso, inadimplência, fraude ou atividade ilegal não têm garantia de reembolso.
8. Uso de recursos, hospedagem e VPS
Em hospedagem compartilhada, não é permitido uso excessivo de CPU, memória, disco, banco de dados, inodes, tráfego ou processos que prejudiquem a estabilidade do servidor. Aplicações incompatéveis com ambiente compartilhado podem ser suspensas ou orientadas a migrar para ambiente dedicado.
Também não é permitido executar daemons, bots de IRC, aplicações P2P, torrents, servidores públicos de jogos, web crawlers abusivos, proxies abertos ou tarefas agendadas em intervalos incompatéveis com o ambiente compartilhado.
Em VPS e Enterprise Cloud, o cliente deve respeitar limites técnicos, evitar abuso de processamento, I/O, rede, inodes e qualquer uso que comprometa a segurança ou disponibilidade da infraestrutura.
Servidores VPS e Enterprise Cloud geralmente são entregues após confirmação de pagamento e validações necessárias. A administração do sistema, aplicações, atualizações, segurança, senhas e backups é responsabilidade do cliente, salvo contratação de serviço gerenciado específico.
9. Disponibilidade e suporte
A garantia de disponibilidade pode variar conforme o tipo de serviço. Créditos por indisponibilidade, quando aplicáveis, dependem de avaliação técnica, comprovação e aprovação da AyooCloud.
O suporte técnico se limita à infraestrutura e à configuração inicial dos serviços contratados. Questáes de programação, conteúdo do site, desenvolvimento, aplicações de terceiros, scripts personalizados e manutenção interna do cliente não fazem parte do suporte padrão.
10. Responsabilidades gerais
O cliente concorda em isentar a AyooCloud de reclama·es, perdas, danos, responsabilidades e despesas decorrentes do uso indevido dos serviços, materiais publicados, produtos comercializados, infra·o de direitos autorais ou viola·o de leis.
A AyooCloud poderá cooperar com autoridades competentes quando houver solicita·o legal ou necessidade de cumprimento da legisla·o vigente.
A empresa pode revisar, atualizar ou alterar estes termos a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. O uso contínuo dos serviços implica concordância com as regras vigentes.
Foro
Eventuais controvêrsias relacionadas aos termos poderáo ser dirigidas ao foro da Comarca de Olímpia, conforme política institucional da AyooCloud.